重要通告
通報日期：2025年5月11日 | 生效範圍：港澳地區全體用戶
一、事件背景及影響範圍
異常事件：
2025年5月4日 23:30 因不可抗力因素，tmomo.hk所在服務器被迫封停
2025年4月18日之後的數據無法恢復
受影響數據範圍：
用戶數據：4月18日后註冊的 新會員資料（共計932筆）
交易數據：4月18日生成的 所有成交訂單（共計203筆）
服務記錄：同時間内的客服諮詢記錄（已恢復90%）
二、緊急處置及驗證機制
（截至5月11日）
會員信息重建：
→ 已通過支付渠道（AlipayHK/WeChat Pay）反查還原 6,215筆 用戶資料
→ 剩餘用戶可通過 「身份驗證快捷通道」 手動恢復（附操作指南）訂單追溯方案：
→ 提供 「銀行流水上傳入口」（支援轉數快/FPS截圖），48小時內人工補錄訂單
→ 已恢復訂單將自動發放 「延遲發貨補償金」（HKD 30無門檻券）預防措施
臨時更換新的更强大的服務器
IT部門全體加班恢復網站運行
三、用戶權益保障及補償方案
1. 分級補償標準
| 用戶類型 | 補償方案 | 領取方式 |
|---|---|---|
| 受影響新會員 | 賬戶升級至VIP1（享95折+雙倍積分） | 系統自動發放 |
| 訂單未恢復用戶 | 訂單金額120%無門檻券 | 客服專線人工發放 |
| 全體已註冊用戶 | 3月內免運費券×3 | 會員中心「補償專區」 |
3. 服務承諾強化
即日起啓動 「數據安全強化月」：
→ 每2小時增量備份（原爲每日備份）
→ 新增 「跨國雙活數據中心」（香港+新加坡雙向同步）
→ 上線 「訂單履約保險」 服務（承諾丟單賠付200%現金券）
四、不可抗力因素説明
1. 因極緻性價比導致的同行惡意競爭手段；
2. 令人束手無策的政策漏洞；
3. 五一勞動節期間的突發事件缺乏值守。
