退換貨政策
tmomo.hk 退換貨政策｜港澳用戶專屬權益保障
更新日期：2024年2月25日 | 適用範圍：tmomo香港站全平台商品
一、基本退換貨準則
1️⃣ 無理由退換貨
適用對象：個人消費者（B2C訂單）
時效要求：簽收商品後 7個自然日 內（以物流簽收記錄為準）
商品狀態：未拆封使用、包裝完整、配件齊全
2️⃣ 質量問題退換貨
適用場景：商品存在破損/功能異常/與描述不符
時效要求：簽收後 15個自然日 內提交申請
憑證要求：提供清晰商品問題照片或視頻（參考下方「證據採集指引」）
3️⃣ 不適用退換貨商品
| 類別 | 具體商品舉例 | 例外處理方案 |
|---|---|---|
| 個人衛生用品 | 內衣褲、美妝工具 | 可換貨（不可退貨） |
| 定制類商品 | 刻字飾品、個性化印刷品 | 協商部分退款或補發 |
| 生鮮食品 | 冷凍海鮮、水果禮盒 | 48小時內到店換貨 |
| 數碼產品 | 已激活手機/平板 | 官方檢測報告確認後換新 |
二、退換貨操作流程
Step 1：在線提交申請
路徑：登入會員中心 → 訂單詳情 → 點擊「申請退換貨」
必填信息：
→ 退換貨原因（勾選預設分類或手動描述）
→ 上傳問題證據（圖文/視頻，參考「證據規範」）
→ 選擇處理方式（退款/換貨/補差價）
Step 2：物流返件安排
| 退貨方式 | 費用承擔方 | 時效要求 |
|---|---|---|
| 自提點退回 | tmomo承擔 | 3個工作日內到店 |
| 上門取件 | 用戶先付，審核後補貼 | 預約後24小時內取件 |
| 跨境集運退件 | 先與客服溝通 | 東南亞地區10個工作日內 |
**✓ 包裝規範**：
原廠包裝外加防撞材料（可至深水埗自提點免費領取專用退貨箱）
附上打印的 退貨標籤（系統自動生成，含二維碼追溯ID）
Step 3：審核與處理
審核時效：收到退件後 1-3個工作日（貴重商品延至5日）
結果通知：SMS+郵件同步發送，可於會員中心追蹤進度
退款路徑：原支付渠道退回（AlipayHK/轉數快 12小時到賬）
三、本地化服務優化
1️⃣ 深水埗旗艦店快速通道
現場驗貨：攜帶商品與訂單二維碼至服務台，即時處理換貨/退款
綠色時段：週一至五10:00-12:00優先處理退換貨（免排隊）
2️⃣ 暴雨/颱風特別條款
八號風球生效期間，退換貨時效自動延長 3個自然日
因天氣導致的物流延誤，額外補償 HKD 20運費券
3️⃣ 企業用戶批量退換
B2B訂單支持「整單退換」與「部分退換」混合模式
提供Excel模板批量上傳退貨清單（API對接可選）
四、消費者權益保障
第三方鑑定支援：
可要求香港認可實驗室檢測（如SGS），tmomo承擔檢測費用的50%
爭議仲裁機制：
未達成共識的退換貨申請，移交香港消費者委員會調解
先行賠付承諾：
確認物流返件後，24小時內預付70%款項（適用於爭議週期長的個案）
📢 重要提醒
惡意退換貨行為（如掉包商品）將列入「信用黑名單」，並保留法律追訴權
退換貨進度可透過 tmomo.hk/track-return 實時查詢
立即體驗無憂售後：momo@tmomo.hk
