保修範圍詳解
tmomo.hk 商品保修範圍全解｜香港用戶權益保障指南
生效日期：2024年12月1日 | 適用範圍：tmomo自營及官方授權商品
一、基礎保修原則
1️⃣ 保修期限分類
| 商品類別 | 基礎保修期 | 延長保修選配 | 起算時間 |
|---|---|---|---|
| 電子數碼（手機/平板） | 1年 | +1年（付費購買） | 物流簽收日 |
| 家電（大型/小型） | 2年 | 不適用 | 首次通電使用日 |
| 服飾鞋包 | 30天 | 不適用 | 物流簽收日 |
| 跨境美妝 | 6個月 | +6個月（會員專享） | 包裝拆封日 |
2️⃣ 保修覆蓋範圍
功能性故障：無法正常開機、核心功能失效（如冰箱不製冷）
材料缺陷：非人為導致的電池膨脹、皮革開裂、金屬部件氧化
工藝瑕疵：焊接點脫落、螢幕漏光、縫線大面積脫線
3️⃣ 特別保修條款
跨境商品：需保留原產地保修貼紙，寄回原廠維修運費由tmomo承擔
企業採購：B2B訂單享「上門檢測+備用機提供」服務
二、不屬保修範圍的情況
| 類型 | 具體案例 | 處理建議 |
|---|---|---|
| 人為損壞 | 螢幕碎裂（無防爆膜使用痕跡） | 付費維修（享零件8折） |
| 未授權改裝 | 私自更換手機主板/擴大家電電容 | 終止保修並收取檢測費HKD 300 |
| 環境因素 | 海水浸泡導致手錶鏽蝕 | 可購買「意外險」二次理賠 |
| 消耗性部件 | 空氣濾網/打印機墨盒/電池自然損耗 | 官網配件專區享9折換購 |
三、保修申請流程
Step 1：故障報備
線上提交：會員中心→「我的保養」→上傳故障視頻（15秒內）
快速代碼：WhatsApp傳送「#保修+訂單號」至+852 53321948
Step 2：檢測確認
| 檢測方式 | 適用場景 | 時效 |
|---|---|---|
| 遠程診斷 | 軟體故障/家電錯誤代碼 | 即時出具報告 |
| 上門取件 | 大家電/無法移動商品 | 1-3個工作日 |
| 自提點送檢 | 小型數碼產品 | 即場初步判斷 |
Step 3：保修執行
維修方案：原廠維修（90%零件庫存48小時內完成）
換新標準：同一問題維修3次未解決／缺件超過15天
替代服務：維修期間提供同級商品暫用（需付押金）
四、香港用戶專屬服務
1️⃣ 深水埗保修旗艦店
即時檢測窗口：週一至六10:00-18:00免預約檢測
「以舊換新」專櫃：保修期外商品可折價換購新品
2️⃣ 惡劣天氣特別條款
八號風球／黑色暴雨期間，保修期自動暫停並順延
因天氣延誤的維修工單，補償HKD 50電子券
3️⃣ 第三方鑑定支援
爭議案件可要求香港機電工程署／SGS介入檢測
tmomo承擔首次鑑定費用（限保內商品）
五、增值保修服務
「全保通」意外險
覆蓋範圍：跌落／液體滲入／電涌損壞
價格範例：iPhone 15 Pro每月HKD 38，大家電每年HKD 200
跨境延保計劃
日韓美妝儀器享原廠延長保修（需在商品頁加購）
包含國際來回運費及關稅補貼
📢 注意事項
保修服務需出示 原始購買憑證（電子發票或訂單詳情）
私自撕毀防拆標籤將導致保修失效
請先致電或郵件聯係客服
